Haal meer uit verkoop in de winkel met “up-selling” en/of “cross selling”
Tips en tricks van Lucas Jansen van Floweracademy.nl
Weten hoe u met slimme verkooptechnieken meer uit elke klant haalt? In dit blog ontdekt u hoe u met up-selling en cross-selling niet alleen de omzet verhoogt, maar ook de klant een completere beleving biedt. Met kleine suggesties, slimme aanvullingen en oprechte interesse maakt u van elke verkoop een kans op extra tevreden klanten en een beter resultaat.
Commerciële kansen voor de bloemist
Een bloemist heeft naast kennis over producten en creatieve vaardigheden ook commerciële doelen. Met goede verkooptechnieken, interesse in de klant en de wensen van de klanten zo goed mogelijk invullen zijn er soms extra verkoopmogelijkheden om door middel van up-selling en cross selling meer te verkopen. Dit resulteert in meer omzet, tevredener klanten en geeft een extra dimensie aan het zijn van een professionele bloemist.
Wat is up-selling en hoe werkt het in de bloemenwinkel?
“Up-selling” is het aanbieden van een duurdere of luxere versie van hetzelfde product of een extra optie die de basisversie verbetert. De klant kiest zo voor een betere of uitgebreidere aankoop. Enkele voorbeelden van “up-selling” in de bloemenwinkel:
- “Wilt u er een passende vaas bij?” – duurdere totaaloplossing
- “Vergeet de voeding niet, dan blijven ze langer mooi” – kwaliteitsverhoging
- “Voor €3 extra verpakken we het extra feestelijk” – luxe upgrade
- “Bij aankoop van een 2e boeket: 10% korting” – grotere bestelling stimuleren
Wat is cross-selling en waarom is het zo effectief?
"Cross-selling" is het aanbieden van aanvullende, gerelateerde producten die bij de oorspronkelijke aankoop passen. De klant koopt extra producten die logisch aansluiten. Enkele voorbeelden van “cross-selling” in de bloemenwinkel:
- “Een kaartje erbij?” – bijpassend artikel
- “Deze plant past perfect in deze pot” – pot-plant combinatie
- “Maak het af met seizoensdecoratie” – aanvullend product
- “Nog iets kleins bij de kassa?” – impulsaankoop
- “Wist u dat we ook workshops geven?” – aanvullende dienst
Maak van elke verkoop iets extra’s
Veel van deze producten vindt u ook in onze Heyl-webshop. Zo help u de klant en is die nog meer tevreden én verhoogt u de omzet van de winkel. Wanneer het een “sport” wordt om bij iedere klant “iets extra te verkopen” zal dat op jaarbasis uiteindelijk een fors bedrag extra omzet opleveren. Leuke uitdaging, mooi resultaat.