So funktioniert… Service & Kontakt

Allgemeine Informationen

Über uns
Oben rechts im Webshop finden Sie in der weißen Leiste den Button „Über uns“. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen über Heyl. Sie lesen hier mehr über unseren Service, unser Sortiment, unsere Geschichte und wie wir arbeiten. Außerdem finden Sie hier einen Verweis auf unsere Newsartikel, Blogbeiträge und die Erfahrungen unserer Kunden. Schauen Sie gerne vorbei und lernen Sie uns besser kennen!

Kundenservice & FAQ
Häufig gestellte Fragen, Bestell- und Liefertage, Rückgabe von Verpackungsmaterial
In derselben Leiste wie „Über uns“ finden Sie auch den Button „Kundenservice“. Sie erhalten dann ein Dropdown-Menü, in dem Sie weitere Informationen zu folgenden Themen erhalten können:

• Häufig gestellte Fragen: Hier können Sie Antworten auf verschiedene Fragen zu unterschiedlichen Themen erhalten.
• Bestellung kontrollieren: Auf dieser Seite finden Sie ein Video mit einer ausführlichen Erklärung, wie Sie am besten die Eingangsprüfung Ihrer Bestellung durchführen.
• Rücksendung: Wir bitten Sie freundlichst, das Verpackungsmaterial Ihrer Bestellung zurückzusenden. Auf diese Weise können wir es wiederverwenden oder recyceln. Auf dieser Seite erklären wir, wie Sie dies am besten machen.
• Bestell- und Liefertage: Auf dieser Seite erhalten Sie einen Einblick in unsere Bestell- und Liefertage. Sie können hier 2,5 Monate in die Zukunft schauen.

In besonders arbeitsreichen Zeiten und Festwochen wie Valentinstag, Frauentag, Ostern, Muttertag und Weihnachten bieten wir Ihnen gerne zusätzliche Einkaufsmöglichkeiten an. Das bedeutet, dass wir einen zusätzlichen Export- und Liefertag einplanen. Diese Informationen teilen wir immer per E-Mail, Newsartikel auf der Website und Pop-up im Webshop. Während der jeweiligen Festwoche befindet sich jedoch dauerhaft ein Button oben auf der Website mit allen abweichenden Bestell- und Liefertagen für diesen Zeitraum.

Kontaktmöglichkeiten

Kontaktformular und Teammitglieder erreichen
Auf der Seite „Kontakt“ können Sie alle unsere wichtigen Firmendaten finden, wie Öffnungszeiten, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Geschäftsdaten.

Haben Sie Fragen oder möchten Sie eine bestimmte Person innerhalb unserer Organisation sprechen, dann können Sie selbstverständlich jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen. Dies können Sie über den Button „Kontakt“ oben rechts in der weißen Leiste tun. Über das Kontaktformular können Sie eine kurze Nachricht senden, die bei unserer Kundenserviceabteilung ankommt. Diese wird dann gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen und Ihnen eine Rückmeldung geben.

Möchten Sie gerne mit einem bestimmten Kollegen in Kontakt treten, dann finden Sie auf dieser Seite einige Teammitglieder, mit denen Sie direkt in Kontakt treten können.

Sollten Sie Interesse haben, uns zu besuchen und unsere Prozesse live zu sehen, dann können Sie über die Seite „Besuchen Sie uns!“ eine Anfrage stellen, um uns zu besuchen.

Newsletter

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